Foire Aux Questions

La personnalisation de votre coussin se fait en 3 étapes simples et rapides :

1. Choisissez votre univers : chien, chat, cheval, lapin, rongeurs ou modèle silhouette animaux sur-mesure.
2. Sélectionnez la taille et l'impression : optez pour un format de 30 cm à 70 cm, puis choisissez entre une impression Recto (face avant avec votre photo, dos uni en velours naturel ultra-doux) ou Recto-Verso (photo imprimée des deux côtés).
3. Téléchargez votre photo : importez votre photo préférée depuis votre smartphone ou ordinateur dans la zone dédiée.

Nos graphistes professionnels effectuent ensuite un détourage minutieux et précis de la silhouette sans aucun frais supplémentaire.

Une bonne photo est la clé d’un coussin réussi. Nos graphistes vous recommandent :

• La résolution : privilégiez une photo nette et de bonne résolution — une photo prise depuis votre smartphone est largement suffisante.
• La lumière : prenez votre cliché à la lumière naturelle du jour, en évitant les contre-jours et les ombres trop marquées sur le pelage.
• Le cadrage : assurez-vous que votre compagnon est entièrement visible (oreilles, tête et pattes non coupées par le bord de l'image).

Pour découvrir toutes nos astuces et des exemples concrets, consultez notre guide : Comment bien faire sa photo pour son coussin.

Oui, absolument ! La housse de notre coussin est dézippable grâce à une fermeture éclair discrète pour un entretien ultra-simple.

Nous vous conseillons de laver la housse en machine à froid ou à 30°C (cycle délicat) avec une lessive douce. Cela préserve la qualité de l’impression textile haute définition, protège la texture soyeuse du velours naturel et maintient les couleurs de votre animal aussi éclatantes qu’au premier jour. Séchage à l'air libre recommandé (ne pas passer au sèche-linge).

Le coussin personnalisé est un cadeau original et chargé d'émotion. Il permet de revivre de tendres moments avec son compagnon et apporte une présence réconfortante et unique à la maison.

Il s’offre en toutes occasions : Noël, anniversaires, fêtes des mères ou des pères, pendaison de crémaillère, ou encore en tant que coussin mémorial pour conserver un souvenir doux et palpable d'un animal disparu. C'est le cadeau attentionné par excellence qui fait toujours mouche !

Une fois l’étape de la confection terminée dans notre atelier et le contrôle qualité validé, nous vous envoyons un e-mail accompagné d’un numéro de suivi en direct.

Ce numéro vous permet de suivre l'expédition de votre colis en temps réel jusqu'à votre boîte aux lettres. Vous pouvez également consulter l'avancement à tout instant sur notre page dédiée de Suivi de commande.

Chaque coussin étant confectionné artisanalement sur mesure à la commande, nos délais se décomposent en création graphique, confection textile soignée et expédition :

• Livraisons en France métropolitaine : compter en moyenne 7 à 10 jours ouvrés après la validation de la photo. (Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte affluence comme Noël ou la fête des mères).
• Livraison DOM-TOM : compter en moyenne entre 10 et 21 jours ouvrés.
• Livraison internationale (Belgique, Suisse, Europe...) : compter en moyenne 10 jours ouvrés.
• Option Livraison Prioritaire : cette option proposée lors du paiement permet de placer votre commande en tête de file en atelier pour une confection prioritaire accélérée.

Tous nos coussins sont fabriqués sur mesure et personnalisés à la demande à partir de la photo unique de votre animal.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation régissant les articles sur-mesure confectionnés selon les spécifications du client, nous ne pouvons procéder à un échange ou à un remboursement pour convenance personnelle. En revanche, si votre coussin présente un défaut de fabrication ou a été abîmé durant le transport, notre service client réactif est à vos côtés pour réimprimer votre pièce ou vous proposer une solution satisfaisante via notre page contact.

Nous proposons 5 dimensions adaptées à toutes les envies :

• 30 cm : format compact, parfait pour un bureau, une étagère ou pour les enfants.
• 40 cm : notre format classique star le plus populaire, idéal pour un canapé ou un lit.
• 50 cm : format intermédiaire généreux et douillet.
• 60 cm : grand format adapté aux chiens de grande race ou aux félins majestueux.
• 70 cm : format géant réconfort grandeur nature pour des câlins XXL.

Note : la dimension choisie correspond au plus grand côté de la silhouette détourée de votre animal.

Absolument ! Si les chiens et les chats représentent une large part de nos commandes, nous confectionnons avec le même amour des coussins pour lapins, cochons d'Inde, chevaux, poneys, furets, oiseaux, hamsters et tout compagnon dont vous possédez une photo nette.

Découvrez tous nos univers sur la boutique CreaPilou.